主流CRM系統的主要功能有什么?

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知識教程 Admin 2024-06-29 09:55:31 102
主流CRM系統的主要功能有什么?

CRM系統的功能隨著(zhù)客戶(hù)關(guān)系管理體系的發(fā)展,而軟硬件、通訊、數據庫技術(shù)的進(jìn)步,商業(yè)環(huán)境改變導致競爭加劇,客戶(hù)應用水平提高,新的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)手段和平臺不斷涌現,這些因素帶動(dòng)著(zhù)CRM系統功能越來(lái)越豐富,邊界越來(lái)越模糊。

總結一下國內外的主流CRM的功能,應該包括以下方面:

 

1、營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化

        營(yíng)銷(xiāo)對任何企業(yè)來(lái)說(shuō)都是重頭戲。營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化可以讓營(yíng)銷(xiāo)團隊有效地開(kāi)展營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),為銷(xiāo)售團隊創(chuàng )造更多、高質(zhì)量的商機。營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化,有助于提高市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的投入產(chǎn)出比ROI。

2、全渠道溝通

        現代社會(huì )資訊發(fā)達,溝通手段多種多樣??蛻?hù)希望能通過(guò)各種方式找到您,比如在社交媒體上喊話(huà)、通過(guò)網(wǎng)站客服問(wèn)問(wèn)題、發(fā)郵件反饋產(chǎn)品服務(wù)、或者直接給您打電話(huà)。您的CRM需要能實(shí)現全渠道溝通,消除所有障礙,讓客戶(hù)更快更方便地聯(lián)系到您。

3、銷(xiāo)售自動(dòng)化

        銷(xiāo)售自動(dòng)化SFA是任何一個(gè)CRM系統最核心最基本的功能。您的銷(xiāo)售團隊經(jīng)常需要處理耗時(shí)但重要的任務(wù)。比如,跟客戶(hù)預約遠程溝通時(shí)間、給客戶(hù)發(fā)郵件、跟進(jìn)聯(lián)系人、更新商機階段的狀態(tài)信息等等。銷(xiāo)售自動(dòng)化可以自動(dòng)地處理這些瑣碎的銷(xiāo)售流程,讓銷(xiāo)售人員集中精力創(chuàng )建線(xiàn)索、跟進(jìn)商機、達成交易、發(fā)展更長(cháng)久的客戶(hù)關(guān)系。

4、銷(xiāo)售流程管理

        創(chuàng )造銷(xiāo)售團隊成功路線(xiàn)?;谧钣行У匿N(xiāo)售策略,構建標準化銷(xiāo)售流程,制定統一的成功路線(xiàn)圖。任何一個(gè)成功的銷(xiāo)售團隊,都需要通過(guò)藍圖、工作流等工具,確保團隊中的每個(gè)人都能遵循正確的銷(xiāo)售流程,有效提高銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。

5、銷(xiāo)售活動(dòng)管理

        想要馬兒跑,還得多吃草。您不能僅僅依靠銷(xiāo)售團隊自身的動(dòng)力搞定銷(xiāo)售,還必須為他們提供合適的銷(xiāo)售工具。比如Zoho CRM系統為銷(xiāo)售人員提供日歷、銷(xiāo)售人員專(zhuān)屬郵箱、銷(xiāo)售文檔庫、移動(dòng)端、通知提醒等必要工具,幫助銷(xiāo)售人員更高效地開(kāi)展工作。

6、績(jì)效管理

        數字是衡量業(yè)績(jì)的標準???jì)效管理讓您清楚了解企業(yè)當前業(yè)績(jì),預測未來(lái)潛力,成功應對不斷變化的市場(chǎng)和行業(yè)趨勢。

7、團隊協(xié)作

        單打獨斗的企業(yè)做不大。具有團隊協(xié)作能力的CRM系統,可以提高企業(yè)與客戶(hù)、內部成員之間的溝通協(xié)作效率,在CRM中順暢地獲取信息,實(shí)時(shí)交流。

8、BI數據分析

        深入的數據分析,讓管理層能做出更明智的業(yè)務(wù)決策。通過(guò)直觀(guān)的報表和儀表板,讓企業(yè)各級管理者呈現企業(yè)經(jīng)營(yíng)情況,及時(shí)發(fā)現問(wèn)題或瓶頸,快速制定對策。

9、AI人工智能

        人工智能已經(jīng)滲透到我們的工作和生活。沒(méi)有AI人工智能的CRM已經(jīng)落后于時(shí)代。Zoho CRM的人工智能助理幫您預測業(yè)績(jì)發(fā)展情況、及早發(fā)現業(yè)務(wù)異常、自動(dòng)化執行日常操作,讓銷(xiāo)售人員和銷(xiāo)售經(jīng)理更省事、更聰明地開(kāi)展工作。

10、移動(dòng)應用

        銷(xiāo)售人員的工作已經(jīng)離不開(kāi)移動(dòng)應用,排名靠前的CRM更注重應用體驗。不僅要能隨時(shí)隨地工作,還要用起來(lái)更方便,更人性化。

11、安全性

        每個(gè)企業(yè)都把客戶(hù)資源和業(yè)務(wù)數據當成珍寶,CRM的安全性至關(guān)重要。Zoho CRM提供數據加密、審計日志、IP 限制和雙因素驗證等安全措施,控制用戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)數據的權限,全力確保企業(yè)數據安全。

12、定制性

        CRM千人千面,定制性好的CRM讓您不必遷就軟件,而是讓軟件和您的管理相互適應,共同成長(cháng)。定制性好不好,是評估CRM水平的重要因素。您想評估怎么辦?其實(shí)不難。抽取您業(yè)務(wù)中的幾個(gè)特點(diǎn)、難點(diǎn)或重點(diǎn)告訴CRM服務(wù)商,看他們能否很快搭出Demo。又快又好的,往往個(gè)性化定制的能力都比較強。

13、開(kāi)發(fā)與擴展

        隨著(zhù)業(yè)務(wù)的發(fā)展,企業(yè)還要考慮CRM系統的二次開(kāi)發(fā)與易擴展性。排名靠前的CRM系統具備低代碼開(kāi)發(fā)能力,支持企業(yè)快速低成本地開(kāi)發(fā)屬于自己的應用,并且可以很流暢地跟正在應用的其他軟件集成,數據互通。

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